Politique de confidentialité

Elle est destinée à protéger votre confidentialité. Contactez-nous si vous avez une question ou un problème à propos de l’utilisation de vos Données Personnelles et nous vous aiderons volontiers.

En utilisant ce site et nos services, vous consentez au traitement de vos données personnelles comme indiqué dans cette Politique de Confidentialité.

Table des matières 

  1. Termes utilisés dans cette politique
  2. Nos principes de protection des données
  3. Vos droits quant à vos données personnelles
  4. Quelles données personnelles recueillons-nous
  5. Comment utilisons-nous vos données personnelles
  6. Qui d’autres a accès à vos données personnelles
  7. Comment nous sécurisons vos données
  8. Durées de stockage de vos données
  9. Information à propos des cookies
  10. Information de contact

Termes

Données Personnelles – toute information relative à une personne identifiée ou identifiable
Traitement – toute opération ou ensemble d’opérations basée sur une ou un ensemble de Données Personnelles
Utilisateur – personne physique dont les Données Personnelles sont traitées
Enfant – personne physique de moins de 16 ans
Nous  – l’entreprise Natifs

Principes de Protection des Données

Nous promettons de suivre les principes de protection des données suivants: 

  • Un Traitement légal, juste et transparent. Notre activité de traitement repose sur des bases légales. Nous prenons toujours en considération vos droits avant de traiter des Données Personnelles. Nous vous fournirons toute information concernant le Traitement sur demande. 
  • Le Traitement est limité à un but. Nos activités de Traitement suivent le but pour lequel des Données Personnelles ont été collectées. 
  • Le Traitement est réalisé avec un minimum de données. Nous collectons et traitons uniquement le minimum de Données Personnelles nécessaires pour chaque but. 
  • Le Traitement est limité dans le temps. Nous ne conserverons pas vos Données Personnelles plus longtemps que nécessaire. 
  • Nous ferons de notre mieux pour assurer l’exactitude des données. 
  • Nous ferons de notre mieux pour assurer l’intégrité et la confidentialité des données. 

Droits de l’Utilisateur 

L’Utilisateur dispose des droits suivants: 

  1. Droit à l’information – soit le droit de savoir si vos Données Personnelles sont traitées; quelles données sont collectées; d’où elles proviennent; pourquoi et qui les traite.  
  2. Droit d’accès – soit le droit d’accéder aux données collectées de/à propos de vous. Cela inclut le droit de demander et d’obtenir une copie de vos Données Personnelles collectées. 
  3. Droit de rectification – soit le droit de demander rectification ou effacement de vos Données Personnelles incomplètes ou inexactes. 
  4. Droit d’effacement – soit le droit dans certaines circonstances de demander l’effacement de nos registres de vos Données Personnelles. 
  5. Droit de limitation du traitement – soit dans certaines conditions, le droit à limiter le Traitement de Vos Données Personnelles.
  6. Droit de refus de traitement – soit le droit dans certains cas de refuser le Traitement de vos Données Personnelles, par exemple dans le cas d’actions de marketing direct. 
  7. Droit de refus de traitement automatique – soit le droit de refuser le Traitement automatique, incluant le profilage; et de ne pas être assujetti à une décision basée uniquement sur du Traitement automatique. Ce droit peut être exercé lorsqu’un résultat de profilage vous concerne légalement ou vous impacte significativement.
  8. Droit de transfert de données – soit le droit d’obtenir vos Données Personnelles dans un format lisible informatiquement, ou si cela est faisable, comme un transfert direct d’un Processeur à un autre. 
  9. Droit de dépôt de plainte – dans le cas où nous refuserions votre demande au Droit d’accès, nous vous en fournirons la raison. Si vous n’êtes pas satisfait par la réponse apportée, n’hésitez pas à nous contacter. 
  10. Droit à l’aide de l’autorité régulatrice  – soit le droit de vous faire aider par l’autorité régulatrice et le droit à d’autres remèdes légaux comme la réclamation de dommages. 
  11. Droit de retrait du consentement – soit le droit de retirer tout consentement donné pour le Traitement de vos Données Personnelles. 

Données que nous collectons 

Informations que vous nous transmettez 
Cela concerne votre nom, prénom, adresse de livraison, adresse de facturation, e-mail, numéro de téléphone et moyen de paiement. Soit les informations nécessaires à l’envoi de votre commande ou à la création de votre compte client. Ces données vous permettent également d’utiliser les services proposés par Natifs. 

Informations automatiquement collectées vous concernant 
Cela comprend les informations qui sont automatiquement conservées par les cookies et autres outils de sessions. Comme votre panier, votre adresse IP, votre historique de commande. Ces informations sont utilisées pour améliorer votre expérience client. Lorsque vous utilisez nos services ou consultez le contenu de notre site, vos activités peuvent être enregistrées. 

Informations de nos partenaires
Nous collectons des informations de nos partenaires de confiance avec la confirmation qu’ils ont l’accord légal de partager cette information avec nous. Il s’agit soit d’information que vous leur avez directement procuré ou qu’ils ont eux-même collectés dans un cadre légal. 

Comment nous utilisons vos Données Personnelles

Nous utilisons vos Données Personnelles pour: 

  • vous assurer un service. Cela inclut par exemple l’enregistrement de votre compte client; la proposition d’autres produits et services que vous avez demandé; la communication avec vous et la notification de changement dans un des services; 
  • améliorer votre expérience client; 
  • remplir nos obligations légales ou contractuelles. 

Nous utilisons vos Données Personnelles sur des bases légitimes et/ou avec votre consentement. 

Sur les bases de remplir notre contrat avec vous, lorsque vous passez commande sur le site, nous traitons vos Données Personnelles pour les buts suivants: 

  • vous identifier;
  • nous assurer de votre paiement;
  • vous envoyer votre commande;
  • communiquer avec vous sur cette commande et faire sa facturation;
  • assurer le suivi de cette commande;
  • répondre à votre droit de rétractation.

Sur les bases d’un intérêt légitime, nous traitons vos Données Personnelles pour les buts suivants: 

  • vous envoyer des offres personnalisées;
  • administrer et analyser notre base client (comportement d’achat et historique) dans le but d’améliorer la qualité, la variété et la disponibilité de nos produits.

Sans information contraire de votre part, nous considérons que vous proposer des produits similaires à votre historique / comportement de navigation est notre intérêt légitime.   

Avec votre consentement nous traitons vos Données Personnelles pour les buts suivants: 

  • vous envoyer notre newsletter;
  • analyser les performances de notre site;
  • diffuser votre avis et votre niveau de satisfaction client; 
  • diffuser vos commentaires relatifs à nos articles de blog. 

Quand vous cochez la case indiquant que vous souhaitez souscrire à notre newsletter. Vous recevez un mail vous demandant de bien confirmer votre choix. Vous pouvez à n’importe quel moment vous désabonner de cette newsletter. 

Lors de votre visite de notre site, vous pouvez refuser l’enregistrement de votre visite par Google Anaytics en rejetant la pause de cookie. 

Suite à votre commande sur notre site, vous recevez un mail vous demandant d’évaluer votre niveau de satisfaction. Si vous choisissez de répondre à ce mail, votre avis sera ensuite diffusé sur notre site afin d’aider les autres clients dans leurs choix. 

Quand vous laissez un commentaire sur notre site web, les données inscrites dans le formulaire de commentaire, mais aussi votre adresse IP et l’agent utilisateur de votre navigateur sont collectés pour nous aider à la détection des commentaires indésirables. Une chaîne anonymisée créée à partir de votre adresse de messagerie (également appelée hash) peut être envoyée au service Gravatar pour vérifier si vous utilisez ce dernier. Les clauses de confidentialité du service Gravatar sont disponibles ici : https://automattic.com/privacy/. Après validation de votre commentaire, votre photo de profil sera visible publiquement à coté de votre commentaire.

Nous traitons vos Données Personnelles pour remplir nos obligations légales. Nous nous réservons le droit d’anonymiser des Données Personnelles collectées et de les utiliser. Nous utiliserons des données en dehors de cette politique de confidentialité seulement lorsqu’elles seront anonymes. Nous sauvons vos informations de facturation et autres informations collectées sur vous, aussi longtemps que nécessaire pour notre comptabilité et nos obligations légales, mais pas plus longtemps que 3 ans. 

Nous pouvons traiter vos Données Personnelles pour d’autres buts non mentionnées ici, mais compatibles avec le but original de collecte. Pour ce faire, nous nous assurerons que:

  • le lien entre but, contexte et nature des Données Personnelles est éligible au Traitement;
  • ce Traitement ne portera pas atteinte à vos intérêts.

Nous vous informerons de tout autre Traitement. 

Qui d’autres peut accéder à vos Données Personnelles

Nous ne partageons pas vos Données Personnelles avec des étrangers. Vos Données Personnelles sont parfois transmises à nos partenaires de confiance dans le but soit d’assurer nos services, soit d’améliorer votre expérience client. Nous partageons vos données avec: 

Tiers connectés: 

  • Boxtal : est notre partenaire pour l’affranchissement de vos commandes. Nous lui transmettons le détail de votre commande et vos données de livraison dans le but d’éditer les étiquettes d’affranchissement; 
  • Stripe, Paypal et Payplug: pour les besoins du paiement, les coordonnées bancaires sont traitées pour le compte de Natifs par nos prestataires de paiement certifié;
  • Avis Vérifiés: est notre partenaire pour le recueil des avis clients. Nous lui transmettons les détails de votre commande et vos coordonnées dans le but d’obtenir votre retour sur nos services.
  • Réseaux sociaux: nous sommes susceptibles d’inclure sur notre site, des applications informatiques émanant de tiers, qui vous permettent de partager des contenus de notre site avec d’autres personnes ou de faire connaître à ces autres personnes votre consultation ou votre opinion concernant un contenu de notre site. Tel est notamment le cas des boutons “Partager”, “J’aime”, issus de réseaux sociaux tels que Facebook, “Twitter”, Google +, etc.
    Ces réseaux sociaux peuvent collecter des données relatives à votre navigation sur notre site et associées aux données personnelles dont ils disposent.
    Nous vous invitons à consulter les politiques de protection de la vie privée de ces réseaux sociaux afin de prendre connaissance des finalités d’utilisation, notamment publicitaires, des informations de navigation qu’ils peuvent recueillir grâce à ces boutons applicatifs. Ces politiques de protection doivent notamment vous permettre d’exercer vos choix auprès de ces réseaux sociaux, notamment en paramétrant vos comptes d’utilisation de chacun de ces réseaux.
  • Google Analytics: Nous utilisons Google Analytics pour mesurer le trafic de notre site.

Nous travaillons uniquement avec des partenaires qui sont capables d’assurer un niveau adéquat de protection de vos Données Personnelles. Nous pourrons révéler vos Données Personnelles à des tiers ou aux autorités lorsque nous y serons légalement obligés. Nous pourrons révéler vos Données Personnelles à des tiers si vous y consentez ou si il y a des bases légales pour ça. 

Comment nous sécurisons vos données

Nous faisons de notre mieux pour sécuriser vos Données Personnelles. Nous utilisons des protocoles sûrs pour la communication et le transfert de données (comme le HTTPS). Nous utilisons l’anonymat lorsque c’est possible. Nous protégeons notre système des attaques. 

Mais même en faisant de notre mieux, nous ne pouvons garantir la sécurité des informations. Toutefois, nous promettons d’avertir les autorités compétentes en cas de brèches de sécurité. Nous vous préviendrons également s’il y a menace de vos droits ou intérêts. Nous ferons tout ce que nous pouvons raisonnablement faire pour prévenir les brèches de sécurité et assister les autorités en cas de brèches.  

Si vous avez un compte chez nous, notez que vous devez garder votre nom d’utilisateur et votre mot de passe secrets. 

Durées de stockage de vos données

Si vous laissez un commentaire, le commentaire et ses métadonnées sont conservés indéfiniment. Cela permet de reconnaître et approuver automatiquement les commentaires suivants au lieu de les laisser dans la file de modération.

Pour les utilisateurs et utilisatrices qui s’enregistrent sur notre site, nous stockons également les données personnelles indiquées dans leur profil. Tous les utilisateurs et utilisatrices peuvent voir, modifier ou supprimer leurs informations personnelles à tout moment (à l’exception de leur nom d’utilisateur·ice). Les gestionnaires du site peuvent aussi voir et modifier ces informations.

Les Données Personnelles liées à votre commande sont stockées pendant 3 ans afin de répondre à nos obligations légales.

Enfant

Nous ne tentons pas de collecter d’information provenant d’enfant. Nous ne ciblons pas les enfants avec nos services. 

Cookies et autres technologies que nous utilisons 

Nous utilisons les cookies et/ou des technologies similaires pour analyser le comportement de nos clients, administrer le site web, suivre les mouvements d’utilisateurs, et collecter des informations à propos des utilisateurs. Cela est fait dans le but de personnaliser et améliorer votre expérience avec nous. 

Un cookie est un petit fichier texte stocké dans votre ordinateur/mobile/tablette. Les cookies stockent des informations qui sont utilisées pour aider le site à fonctionner. Nous ne pouvons accéder qu’aux cookies créés par notre site web. Vous pouvez contrôler vos cookies au niveau de votre navigateur. Choisir de désactiver des cookies peut cacher votre utilisation de certains services. 

Nous utilisons des cookies dans les buts suivants: 

  • Cookies nécessaires – ces cookies sont requis pour vous permettre d’utiliser des fonctions importantes de notre site, comme l’enregistrement. Ces cookies ne collectent aucune information personnelle. 
  • Cookies fonctionnels – ces cookies fournissent des fonctionnalités rendant l’utilisation de nos services plus agréable et rendant les fonctionnalités plus personnalisées. Par exemple, ils peuvent se souvenir de votre nom et e-mail dans les formulaires de commentaires, vous évitant de les renseigner à chaque fois. 
  • Cookies d’analyse – ces cookies sont utilisés pour suivre l’utilisation et la performance de notre site et de nos services
  • Cookies publicitaires – ces cookies sont utilisés pour proposer des publicités pertinentes pour vous et vos intérêts. De plus, ils sont utilisés pour limiter le nombre de fois où vous verrez une publicité. Ils sont habituellement placés sur un site par des réseaux publicitaires avec la permission de l’opérateur du site. Ces cookies se rapellent que vous avez visité un site et cette information est partagée avec d’autres organisations comme des annonceurs. Souvent, les cookies publicitaires seront liés à des fonctionnalités du site fournis par une autre organisation. 

Vous pouvez effacer les cookies stockés dans votre ordinateur dans les réglages de votre navigateur. Comme indiqués pour Firefox, Chrome, SafariInternet Explorer

Alternativement, vous pouvez contrôler certains cookies tiers en utilisant une plateforme d’amélioration de la confidentialité comme  optout.aboutads.info ou youronlinechoices.com. Pour plus d’information sur les cookies, visitez allaboutcookies.org.

Nous utilisons Google Analytics pour mesurer le trafic de notre site. Google a sa propre politique de confidentialité que vous pouvez lire ici. Si vous souhaitez ne pas être tracé par Google Analytics, visitez la page Google Analytics opt-out.

Vous pouvez retrouver ici notre Déclaration de cookies intégrale.

Information de contact

Si vous avez un compte ou si vous avez laissé des commentaires sur le site, vous pouvez demander à recevoir un fichier contenant toutes les données personnelles que nous possédons à votre sujet, incluant celles que vous nous avez fournies. Vous pouvez également demander la suppression des données personnelles vous concernant. Cela ne prend pas en compte les données stockées à des fins administratives, légales ou pour des raisons de sécurité.

Nous sommes aussi à votre disposition pour répondre à toutes vos interrogations concernant cette politique de confidentialité.

Pour nous contacter, vous pouvez envoyer un mail à contact@natifs.fr

Changements à cette politique de confidentialité 

Nous nous réservons le droits de modifier notre Politique de Confidentialité.